Если Вы хотите быть заранее готовы к авариям, задайте себе вопрос: «Что в моем стенде/персонале/оборудовании/рекламных материалах надо сделать так, чтобы Клиент не захотел все это смотреть?»
Если честно ответить на этот вопрос, обнаружится много любопытного, а ведь хотели как лучше:
Бывает, для того чтобы Клиент окончательно «озверел», достаточно спросить с улыбкой «Что бы Вы хотели?!», а потом удивляться «какой нервный тип попался».
Неприятности могут случаться, начиная с ворот и кассы. Происходит порой так — пришел Посетитель на выставку. К нему бросилась на входе толпа нанятых малоквалифицированных «зазывал», которые являются, по сути, выносной частью Вашего стенда.
Каждый стремится дать свою листовку или буклет. Они падают под ноги — посетители последнего «Комтека» шли по грязному бумажному ковру. Возникает задача — какой должна быть рекламная листовка, чтобы продолжать работать, даже упав под ноги?
Другая ситуация — люди уже пришли, а Вы еще досверливаете, дособираете стенд. Лучше нормально назвать проблему вслух, доверить ее Посетителю, сказав, мол, первый день, к сожалению, не все успели.
Люди чаще всего великодушно простят, но при условии, что Вы сумеете назвать свою проблему раньше их. Желательно в этой ситуации общение с Клиентами вести перед стендом, а не внутри его.
Название фирмы тоже может явиться источником проблем. Например, «Тампомеханика» — понятно создателям и специалистам по технологиям печати. Учитывая иррациональность восприятия, пусть не удивляются сотрудники данной фирмы вопросам об оптовых поставках тампаксов.
Некая фирма «Лука», с ударением на первом слоге, а не так, как Вы подумали, занимается созданием программ для бухучета. Но, наблюдая за улыбками посетителей, легко было определить — кто из них читал бессмертное произведение Баркова. Мимика людей говорила — читали многие. Вопрос: способствует ли данное название правильному позиционированию и положительному образу фирмы?!
Все эти Фирмы достойны уважения, просто из-за неудачных названий им необходимо правильно и своевременно корректировать возникающие вредные стереотипы Клиентов. Лучше бы, конечно, название поменять, но это порой очень дорого. Здесь подойдет прием «назвать стереотип заранее».
Экспозиция стенда тоже содержит множество скрытых «аварий». Например, на одном стенде находится одновременно 3 фирмы, а на фризе указано четвертое название. Клиент впадает в охранное торможение, когда видит 4 разных наименования. Ему бывает проще убежать, чем разбираться, что кому принадлежит.
Некоторые крупные фирмы создают здоровенные стенды-офисы, в которых есть толпа очень занятого персонала, деловито копошащегося у компьютеров. Заходишь туда, видишь только спины и скорее назад — как бы не помешать своими дурацкими вопросами столь занятым людям?!
Неистребим в умах мужчин миф, что если посадить на стенд красотку, то успех обеспечен. Чей? Красотки, точно. А фирму могут и не заметить — типичная «авария».
Если, как это часто бывает, она еще и не может связать двух слов, рост в «минус» Вашего имиджа обеспечен. Автор наблюдал, как на настойчивые расспросы посетителя одна девушка раздраженно сказала: «Вы что, не понимаете, что нас сюда не для этого ставят?!».
Другие поставили компьютеры в белом дыму, не хватало только слогана: «Наши компьютеры дымят на работе!». Кто-то поставил на улице огромный надувной компьютер, а он лопнул, у кого-то унесло рекламный шар порывом ветра:
Понятно, кто-то скажет, что всех задач не перерешать — всего не предусмотришь, что все делается в последний момент, что персонал проще уволить, чем переучить: Согласен, но готовиться все равно надо, и лучше готовиться к худшему, надеясь на лучшее.
Поделиться новостью:
Спасибо, заявка успешно отправлена! Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время
Спасибо за ваш отзыв. Он появится на сайте после модерации